Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

Être neuf, non utilisé, non porté

Être retourné dans son état d’origine

Être retourné dans son emballage d’origine

Ne pas présenter de traces d’usure, de taches ou d’odeur

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Articles portés ou utilisés

Articles endommagés après réception

Articles retournés hors délai

Les articles en promotion ou soldés peuvent être exclus du droit de retour (si mentionné sur la fiche produit).

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont :

À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un article défectueux ou non conforme à la commande, il doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client via la page de contact du site ou par e-mail.